榊原 陽子
サカキバラ ヨウコ
- 元全日本空輸株式会社 国際線客室乗務員 チーフパーサー
- ホスピタリティ・コンサルタント資格、ホスピタリティアドバイザー資格 考案者
- CTIコーチング応用コース修了
CAネットワーク主催のホスピタリティ専門講座
一般社団法人CAネットワークとは？
一般社団法人CAネットワークは、現役・OGの客室乗務員を会員とするコミュニティです。
様々なお客様や現場で磨いた「ホスピタリティの精神、接客力」と、究極のサービス提供のために自己研鑽した「ヒト・モノを見抜く目」を活かし、ホスピタリティ資格の主催団体として、研修、講師育成、啓蒙活動を実施しています。
Point1独立開業・スキルアップに合わせた4つの資格
スペシャリスト
（1日完結！所要時間約7時間）
ホスピタリティとは何か？の概念を理解し、人間関係や仕事での実務に、ホスピタリティの精神やコミュニケーションスキルを応用することを学びます。
接客業務にやりがいが生まれ、主体的な行動ができるようになります。
こんな方にオススメ
- 接客業務に従事している方
- 人間関係の良好にするコミュニケーションスキルを学びたい方
アナリスト
ホスピタリティの概念を理解し、覆面調査員として活動できるスキルを身につけるためのプログラムです。
こんな方にオススメ
- 接客業務に従事している方
- 接客・接遇やサービスを観察するのが好きな方
- 人間関係に興味がある方
アドバイザー（2日完結！所要時間約14時間）
ホスピタリティとは何か？の概念や精神、行動について教育者（講師）として、相手に体系的に伝える方法を学びます。
ホスピタリティ・マナー研修の講師としてのインストラクションスキルを身につけます。
こんな方にオススメ
- 接客・ホスピタリティ・マナー講師として、活躍したい方
- スペシャリスト養成講座を開講したい方
- 接客業務に従事している方、また接客スキルの教育担当に就いている方
- 後輩や部下育成を担当する管理職に就いている方
コーチ
（1日完結！所要時間約7時間）
ホスピタリティの概念を理解し、ホスピタリティ精神を持ち、クライアントの気持ちに寄り添うコーチングスタイルです。
1on1で目標達成を支援するためのスキルの基本を学ぶことができる講座です。
こんな方にオススメ
- 人と接する仕事に従事し、後輩や部下育成を担当する方
- ホスピタリティ・マナー講師としてスキルアップしたい方
- ホスピタリティ・コーチとして、活躍したい方
Point2現役・OGのCAから学べる講座
日本人の世界に誇れる
ホスピタリティ
在宅で受講できる
独立・開業に
万全のフォロー体制
最短１日で資格取得
岡 麻紀
オカ マキ
- 元日本航空国際線客室乗務員 皇室フライト担当
- ホスピタリティコンサルタント
- 一般財団法人 生涯学習開発財団 認定プロフェッショナルコーチ
相原 あすか
アイハラ アスカ
- 元全日本空輸株式会社 国際線客室乗務員
- ホスピタリティコンサルタント
西元 有紀
ニシモト ユキ
- 元全日本空輸株式会社 国際線客室乗務員
- ホスピタリティコンサルタント
- 国家資格キャリアコンサルタント
- 一般社団法人東京コーチング協会 アソシエイトコーチ
松原亜衣子
マツバラ アイコ
- 元全日本空輸株式会社 国際線客室乗務員 チーフパーサー
- ホスピタリティコンサルタント
Point3資格取得後もCAネットワークがフォローアップ
株式会社エル・ブレイン様
株式会社リンクアンドモチベーション様
今回開講する講座
ホスピタリティ
アドバイザー
ホスピタリティの概念を理解し、ホスピタリティ精神を持って行動し、人間関係の質を向上させる基礎的なコミュニケーションスキルを教えることができるようになる講座です。
ホスピタリティ
コーチ
ホスピタリティの概念を理解し、ホスピタリティ精神を持ち、クライアントに寄り添いながら、目標達成を支援するためのスキルを学ぶことができる講座です。
クライアントのウェルビーイング（幸福）にフォーカスします。
2026
5/24
10:00-17:00（お昼休憩1時間）
講師：三田村 静恵
ホスピタリティの概念を理解し、ホスピタリティ精神を持って行動し、人間関係の質を向上するコミュニケーションスキルを身につけるためのプログラムです。
【受講資格】
人と接する仕事に従事している方
人間関係を良くしたい方
【受講対象者】
ホスピタリティ・アドバイザーとして、後輩や部下育成、接遇向上委員会等を担当する方
ホスピタリティ・マナー講師として、活躍したい方
【受講することにより得られること】
接客業にやりがいが生まれ、主体的に行動ができるようになります。
お客様に感動と幸せを提供できるようになります。
人と人との関係づくりが良好になり、人生が充実します。
| 10:00-10:30 | オリエンテーション 私のホスピタリティ体験 |
|---|---|
| 10:30-12:00 | ホスピタリティとは サービスとホスピタリティとの違い マナーとホスピタリティの関係 ホスピタリティの３つの要素 |
| 12:00-13:00 | 休憩 |
| 13:00-14:00 | 自分を知る、相手を知る、本質をつかむ ホスピタリティの目指すもの 日本の「道」の文化とホスピタリティ |
| 14:00-15:15 | ホスピタリティを伝えるためのマナー① 第一印象の重要性 挨拶、身だしなみ |
| 15:15-16:30 | ホスピタリティを伝えるためのマナー② 表情、立ち居振る舞い、言葉遣い |
| 16:30-17:00 | 学びの共有 ホスピタリティ関連資格のご案内 |
※カリキュラムの詳細は変更することもございます。
2026
7/9 |
20:00-22:00 |
|---|---|
8/6 |
20:00-22:00 |
| 講師：松原 亜衣子 | |
ホスピタリティの概念を理解し、覆面調査員として活動できるスキルを身につけるためのプログラムです。
【受講対象者】
人と接する仕事に従事している方
接客・接遇やサービスを観察するのが好きな方
人間関係に興味がある方
【受講することにより得られること】
認定された覆面調査員として、客観的な指標を元に調査、フィードバックができるようになります。
| 1日目 | |
|---|---|
| 20:00-21:00 | オリエンテーション 覆面調査（サロンドクリニック）とは |
| 21:00-22:00 | 調査項目と評価得点について 次回までに任意の店舗等で調査を行い、報告書にまとめる方法 |
| 任意の店舗等で調査を行い、指定日までに報告書を提出します。 | |
| 2日目 | |
| 20:00-21:00 | 調査報告書のフィードバックと事例の共有 |
| 21:00-22:00 | 報告書のブラッシュアップ 最終版の提出 |
| 最終報告書が基準に達した場合に認定証を授与します。 | |
※カリキュラムの詳細は変更することもございます。
2026
6/14
10:00-17:00（お昼休憩1時間）
講師：相原 あすか
6/2810:00-17:00（お昼休憩1時間）
講師：岡 麻紀
〜医療接遇＆インバウンド接客研修の講師を養成します〜
ホスピタリティの概念を理解し、ホスピタリティ精神を持って行動し、人間関係の質を向上させる基礎的なコミュニケーションスキルを教えることができるようになる講座です。
講座終了後、筆記、実技の試験があり、合格された方のみが認定されます。
【受講資格】
ホスピタリティ・スペシャリスト養成講座を受講し、登録された方
【受講対象者】
ホスピタリティ・アドバイザーとして、後輩や部下育成、接遇向上委員会等を担当する方、ホスピタリティ・マナー講師として、活躍したい方
【受講することにより得られること】
ホスピタリティについて、自信をもって体系的に伝えることができるようになります。
インストラクションスキルが身に付きます。
2時間の医療接遇・インバウンド接客・ホスピタリティマナー講座を担当することができるようになります。
| 第1日：ホスピタリティの本質と「医療接遇」の指導法 | |
|---|---|
| 1日目は、アドバイザーとしての基礎固めと、医療接遇の指導法 について学びます。 | |
| 10:00-11:00 | オリエンテーション アドバイザーの心構えと役割 |
| 11:00-12:00 | アドバイザーに必要なインストラクションスキル |
| 12:00-13:00 | 休憩 |
| 13:00-14:30 | 医療ホスピタリティの基本 |
| 14:30-16:00 | 医療接遇ロールプレイ |
| 16:00-17:00 | 模擬研修 |
| 第2日：「インバウンド接客」の実践指導と模擬研修 | |
| 2日目は、異文化理解を深め、言葉の壁を越えて「心を届ける」具体的な手法と、アドバイザー模擬研修を行います。 | |
| 10:00-11:00 | 異文化理解と心理学 |
| 11:00-12:00 | インバウンド対応スキル |
| 12:00-13:00 | 休憩 |
| 13:00-14:30 | インバウンド・ロールプレイ |
| 14:30-16:30 | アドバイザー模擬研修 |
| 16:30-17:00 | 学びの共有と修了 |
※カリキュラムの詳細は変更することもございます。
2026
7/1210:00-17:00（お昼休憩1時間）
講師：西元 有紀
ホスピタリティの概念を理解し、ホスピタリティ精神を持ち、クライアントに寄り添いながら、目標達成を支援するためのスキルを学ぶことができる講座です。
クライアントのウェルビーイング（幸福）にフォーカスします。
筆記、実技の試験があり、合格された方のみが認定されます。
【受講資格】
ホスピタリティ・スペシャリスト養成講座を受講し、登録された方
【受講対象者】
人と接する仕事に従事し、後輩や部下育成を担当する方
ホスピタリティ・マナー講師としてスキルアップしたい方
ホスピタリティ・コーチとして、活躍したい方
【受講することにより得られること】
接客スキルの向上、モチベーションアップにつながるコーチングセッションができるようになります。
| 10:00-11:00 | オリエンテーション ホスピタリティ・コーチの心構えと役割 コーチングの5つのスキル |
|---|---|
| 11:00-12:00 | 傾聴のスキル マインドフルリスニング |
| 12:00-13:00 | 休憩 |
| 13:00-14:00 | 承認のスキル コンパッションと受容 |
| 14:00-15:00 | 質問のスキル オープン、クローズ、肯定、否定、過去、未来 |
| 15:00-16:00 | フィードバックのスキル アサーティブコミュニケーション |
| 16:00-17:00 | ビジョナリーコーチングのスキル 目標設定について |
| 17:00-17:30 | 学びの共有 実技試験について ホスピタリティ関連資格のご案内 |
※カリキュラムの詳細は変更することもございます。
料金のご案内
| ホスピタリティ・スペシャリスト | \44,000(税込) |
|---|---|
| ホスピタリティ・アナリスト | \44,000(税込) |
| ホスピタリティ・アドバイザー | \88,000(税込) |
| ホスピタリティ・コーチ | \44,000(税込) |
資格取得後はお一人当たり、別途登録料 12,000円/年が必要になります。ご登録いただいた方には、毎月のブラッシュアップセミナーの参加などの特典がございます。 |
|
\220,000(税込)
\198,000(税込)
スペシャリスト、アナリスト、アドバイザー、コーチの同時申込の場合、期間限定で198,000円（税込）で受講いただけます。
※1コマからの受講も可能 44,000円（税込）
ホスピタリティアドバイザーは2コマセット受講のため、88,000円（税込）
実績紹介
CAネットワークは、ホスピタリティ研修と覆面調査を通じて、多数の企業様や店舗様の顧客体験を向上させてきました。
覆面調査・研修実績
- 三越診療所様
- 東建コーポレーション様
- トヨタ記念病院様
- パナソニック健康保険組合様
- 岡崎市民病院様
- 日間賀観光ホテル様
- 鳥羽グランドホテル様
その他、全国の飲食店、クリニック様など実績多数
よくあるご質問
受講はすべてオンラインですか？
ZOOMによるライブ双方向のオンライン講座となります。
画面はONでご参加いただくことになります。
電波の安定した場所からの受講をお願いいたします。
資格を取得するにはどれくらいかかりますか？
ホスピタリティスペシャリストは1日の受講で取得することができます。
ホスピタリティアドバイザー、ホスピタリティコーチングにつきましてはそれぞれ、1日オンラインで講座を受講していただいた後、自宅で筆記試験の受験、動画をしていただきます。基準に達していたら合格となります。
ホスピタリティアナリストにつきましては、2時間のオンライン講座ののちご自身で任意の店舗等で調査を行い、提出していただきます。
1か月後に実施予定の2回目の講座で、調査結果をフィードバックします。最終課題をご提出していただき、基準に達したら資格を取得することができます。
資格を取得したら、お仕事がいただけるのですか？
お仕事のご依頼に関するお約束はいたしかねますが、タイミングと適性により、早い段階でお仕事の依頼につながる方もいらっしゃいます。
また個人事業主として、当講座のノウハウを活用して、すぐにご活躍いただいている方もいらっしゃいますし、普段のお仕事のスキルアップにつなげている方もいらっしゃいます。
どのくらいの方が活躍されているのですか？
CAネットワークは約300名の会員組織でスタートいたしました。
現在、講師・調査員などでご活躍の方はそのうちの30名程度となります。