一般社団法人CAネットワーク理事
ホスピタリティコンサルタント
ホスピタリティアドバイザー

職業・資格

ホスピタリティ＆マナー・ラボ　代表
中小企業庁ビジネス創造等支援事業（ミラサポ）専門家
人材開発マネジメント株式会社　コンサルティンググループ　コンサルタント
株式会社SWITCH　WORKS　人材開発トレーナー
岡山県女性活躍推進アドバイザー
岡山理科大学専門学校キャリアマナー　非常勤講師
西日本調理製菓専門学校キャリアプランニング　非常勤講師
岡山医療技術専門学校サービス接遇　非常勤講師
専門学校ビーマックスエアライン学科　非常勤講師
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会　ファシリテーター
一般財団法人職業技能振興会　ケアストレスカウンセラー

プロフィール

全日本空輸株式会社で客室乗務員として勤務。国際線・国内線において、チーフパーサー、パーサーとしてクルーマネジメント、サービスマネジメント業務を行う。インフライトインストラクターとして、新人CAの指導、育成にあたる。
退職後は「ホスピタリティマインド」の土壌作りを行った上でのビジネスマナー、接遇マナー研修講師として活動。研修は「心」と「身体」が一体化しより相手に「喜んでもらう」応対が自然にできるようになると好評である。

メッセージ

現代は働き手の世代、価値観、また働き方もたいへん多様化しています。人と人とが相手に関心を持ち、認め合うホスピタリティの意識作りは、対お客様においてはもちろんのこと、職場内、家庭内においても、とても良い人間関係を生み出します。
個々の従業員の満足度が上がれば、自然と顧客満足度は向上します。企業としても成長してゆきます。スタッフの方々が自信を持って、やりがいを感じ働くことができる環境作り、組織作りをサポートさせていただきます。